西安女子吃火锅时老鼠“从天而降”，头皮瞬间被咬破, 你怎么看？

在餐馆发生这样的事情真的让人怀疑人生！现在我就想听听老板怎么看！就这个问题的发生，我觉得也给我们做餐饮的朋友们敲向了警钟，餐厅卫生问题和对这些不速之客的防范处理不得不加强管理！必定民以食为天吗！

危机公关的案例？

2017年8月，法制晚报的媒体记者卧底海底捞暗访，通过拍摄老鼠钻食品柜、火锅漏勺掏下水道、扫帚簸箕与餐具一起洗等照片，揭露了餐饮行业的标杆企业——海底捞的卫生状况堪忧的问题。在事件爆发三个小时左右，海底捞给出了一个堪称企业危机公关范本的案例，业内人士将海底捞的危机公关策略概括为：锅我背、错我改、员工我养。

吃火锅吃到死老鼠索赔10万，算不算敲诈？

不一定，双方有一个协商过程，协商中索要10万，双方协商，只要没有武力威胁，找人封堵大门影响营业的行为，即使威胁找媒体曝光也不能算敲诈勒索，毕竟你有权拒绝，双方协商不成可以走法律途径，只有当你拒绝，对方又不肯走法律途径，使用武力威胁或是非正当手段影响营业，以此为目的非要拿到钱，这时候才可以视为敲诈勒索

法润金沙简要回答！

吃火锅吃到死老鼠索赔10万元，若只是通过正常合法的手段向火锅店索赔，不会构成敲诈勒索。但若通过非法的手段、方式强行“索赔”，是否能够构成敲诈勒索，根据评判者所持观点的不同，则可能有所分歧。简要分析说明如下。

首先，消费者者有权索赔。吃火锅吃到死老鼠，说明火锅店销售的商品存在质量问题，火锅店的行为，侵害了消费者的合法权益，无论是根据《消费者权益保护法》还是《食品安全法》，消费者均有权要求火锅店予以赔偿。同时，从《合同法》的角度说，火锅店未向食客提供安全的食物，亦属违约行为，消费者也有权要求火锅店承担违约对自己造成损失的赔偿责任。

第二，依法索赔不构成敲诈勒索。在消费者有权要求赔偿的前提下，只要要求赔偿的途径手段不违法，消费者都只是在行使自己的合法权益，至于要求赔偿数额的高低，只是各自对遭受损失认识的不同而测算出的不同结果，对这个各自测算出的结果，在当事人之间法律是允许存在争议的，也允许基于自愿相互妥协达成协议，若达不成协议，则由法院依法判决即可，而这本身也正是法院居中裁判解决争议、纠纷的意义。至于赔偿数额高低大小，并不是构成违法犯罪的决定因素。

第三、采用违法手段方式索赔为法律所禁止。虽说消费者有索赔的权利，但若索赔的手段方式违法，同样不被保护，也应当依法受到处理。例如，通过非限制人身自由的方式索赔，通过殴打伤害的方式索赔等等。在法学理论上，部分观点认为，对非法索赔的，只根据违法的手段、方式行为性质本身定性处罚。但也有部分观点认为，若通过非法的方式、手段，威胁、胁迫强行索取远超其正常索赔所能获得的赔偿数额的“赔偿”的，索赔者具有非法占有目的，可以构成敲诈勒索。因此，索赔也有风险，切忌索赔方式手段不合法！

以上回答，欢迎点评！法润金沙严肃理性分析解答法律问题，欢迎关注交流！

不构成敲诈勒索罪。消费者有索赔的权利，具体数额由消费者与经营者协商解决，过高的数额经营者可拒绝，由法院裁判；如经营者同意，只能视为履行义务。但鉴于司法实践，消费者索赔数额应合理，以免诉累。

我是乌鲁木齐，提问人是昌吉的，一城之隔，你提这个还是要有事实依据啊，不能胡编乱造，也不能为了阅读量，就编造信息，你好好说下，哪天在哪个餐厅发生的事情，我给你曝光去，如果没有的事情，时间地点、经过，新闻五个W，你说不清楚，我就怀疑你是在造谣了，传播谣言，是要负法律责任的，包括头条，也需要加大对这种信息的审核力度。

假设，你真的遇到了这样的事情，索赔十万，也不是你说了算，因为，究竟对你造成了什么样的精神伤害，还说不清楚，这个也没法用金钱来衡量，当然了，赔偿是必须的，你可以跟餐厅提出精神损失赔偿，你提出十万，人家要给才算数，不给，怎么办？自然只能走法律程序了，法官说多少，判决书可以做决定。

如果真的吃到老鼠肉，确实很恶心，预计是恶心一辈子，确实没法用多少钱来衡量精神损失，因此，这个究竟能够获得多少赔偿，真的不好说，不同法院、不同法官，其尺度和引用法律不一样，预计赔偿结果也不一样，真是有这样的事情，我觉得法院可能判决餐厅赔偿8000到1万元的可能性比较大，最多3万，不会判决赔偿十万的。

如果还是不行，你甚至可以找媒体来曝光，都市类媒体、电视台，自媒体大V号，对这些奇葩、离奇的事情感兴趣，你甚至给自媒体人三五百，他们屁颠屁颠就给你报道了，一方面，他们可以获得流量。同时，也获得了现金，他们乐意去给你做报道，一旦媒体记者去了，估计餐厅就会为了不把事情扩大，会积极主动给你赔偿。

想一下，真的媒体报道了这种餐厅，哪个顾客还会去他的餐厅吃饭呢？那就是砸牌子的事情，关门歇业的是事情，估计十万也愿意给呢，特别是大一点的餐厅，连锁店，他们害怕媒体曝光，十万二十万也愿意呢。

死老鼠放进火锅内勒索店家500万，你如何看待此行为？

自己向火锅里投死老鼠来诬陷餐厅，进行敲诈。这人太坏了。。

而且狮子大开口，开口就要500万！

如果要个500元可能商家不会报警了。说明恶人太心渴。

500万没要来，要来了几年徒刑。

活该。

孕妇吃火锅捞出老鼠，店家疑称“给2万把孩子打了”，对此你怎么看？

说实话，看到这个新闻之后我都有点不敢去吃火锅了。大家可以想象一下那个场景，当你正在吃火锅的时候，结果一不留神捞出来一只老鼠，大家会作何感想，更何况是怀有身孕的孕妇！

不管出于什么原因，此事件火锅店必须全权负责任。我们都知道老鼠被本身就是病原体，它身上会携带有各种病菌，所以谁也无法预测该孕妇吃完含有老鼠的火锅之后会不会有什么后遗症。

在处理事情的过程中，有一位员工竟然说给孕妇赔偿2万元，让人家把孩子打掉！这就是一个员工应该有的素质吗？每个人生来都不容易，就因为人家在你们店里吃一顿火锅就要把自己照顾已久的宝宝打掉，能够说出这样话的人，简直枉为人！

老鼠之所以出现在火锅中，我觉得最可能的原因就是这家火锅店的汤时隔夜的，否则也不会正吃着突然跑出来一只老鼠。总而言之就是这件火锅店的卫生方面还存在有一定的问题，要不然也不会出现这样的饮食安全事故！

最后还是希望火锅店负责人能够给孕妇一家一个合理的说法！

这是大猫对于这件事的一个看法，欢迎大家在文章下面留言评论！

大猫聊三农，我是王大猫。喜欢大猫的可以关注一下啦！

这件事突显中国火锅饮食卫生极差，在外面食东西令人担心。为什么出现这么差的卫生状况呢？从这个服务员的说话中说明卫生差很平常你不应大惊小怪。这件事从表面上说反映的是，碰到出现这些卫生这么差，店家如何赔偿应对的问题。但是，实质上，是暴露出这些熟食店如何加强监督管理的问题，一旦发现这种情况，如何去整改处罚的问题，同时还应适时追责，因为从这些服务员的表现可以看出平时经常卫生都很差。从侧面告诉大家，外面的东西不是好东西。

看图片太恶心了，我就不放图片了，我一个常年喜欢吃火锅的人，感觉看了图片，以后都吃火锅有阴影了，更别说这个孕妇了。

目前餐馆表示，自己饭店经过检查没有老鼠，但是个人认为这样的调查没有任何依据，更像是一种公关手段，自己找人查自己，怎么会查出问题来了，你们没老鼠，那是别人自己带了老鼠来下火锅？

要说最可恨的应该还是，店里的处理态度，正常情况应该是及时送这两口子，尤其是孕妇检查身体。而不是说你担心孩子，两万元去把孩子打了

一个生命就这么不值钱，随便给两万就让别人把孩子打了？这个态度也实在让人火大。

目前孕妇经过检查还好没有问题，而针对赔偿，根据法律规定。

经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金

因此不知道这顿火锅多少钱，但是最基本的是针对孕妇的检查费用，火锅店应该全部出钱，并且应该给予赔偿十倍，因为这绝对不符合食品安全标准了。

最后到底老鼠怎么来的？我相信除非孕妇是竞争对手派来的，这个老鼠那么就是来自餐馆，但是这种所谓的对手派来的可能性有多大？反而餐馆自己说自己店里没老鼠，就企图推卸责任，还狂妄的两万元打孩子，是不是也太自以为是了点。

我们等待官方结果。

小才觉的呷哺呷哺在潍坊的这家店口碑形象是完了。我们从孕妇和呷哺呷哺的企业发展来做一下分析。

首先来给大家介绍一下呷哺呷哺所在的公司。呷哺呷哺源自台湾，98年创立于北京，由南至北覆盖中国十八个省份80多个城市，在中国超过800多家直营餐厅，是中国十大火锅品牌及中国餐饮百强企业之一，并于香港隆重上市。按照呷哺呷哺现在的经营规模，呷哺呷哺的管理体系应该是比价完善了但是在招聘的时候不应该只看个人能力至少人品道德也是要做一下考核吧！“给2万把孩子打了”这是有呼吸的生物该说的话吗？呷哺呷哺在新人入职以及意外突发情况时的培训没有做好，这点真的应该学学海底捞。金钱的补偿不能代表了你的态度，态度很重要。

再来说说孕妇，孕妇本来就是应该被特殊照顾的一个群体，她代表的是两条生命，任何时候都不可儿戏。而且现在怀孕不易，孩子健康更不易。结婚了担心怀不上孩子，怀上孩子担心宝宝健不健康。高女士要去医院检查一下小才觉得完全可以理解。所有的母亲都会理解。所以高女士最后没有动手我都觉得很惊讶了。

最后小才想说一句，餐饮行业想要走的长远最关键的两点就是服务的态度和卫生，这件事即使高女士不处于孕期要求检查检查也是理解的。呷哺呷哺好好反省一下还是需要的。

这特么太恶心了！一般经常去外边吃饭的人，对饭菜的卫生状况也是挺担忧的，就怕把人吃出个三长两短来，但饭得吃呀，不吃得饿肚子呀，因此也就不计较那么多了，都抱着眼不见为净的想法，先填饱肚子再说，就开吃了。

这次算是把眼不见为净落实了，吃出了这么肮脏的东西，这家人算是倒了血霉了。想想，这事搁谁受得了呀，放脾气不好的，肯定把桌子都掀翻了。

看看店家的态度，先说赔偿5000元，人家孕妇就担心肚里孩子会不会受影响，这店家又说给20000让把孩子打掉，然后记者致电总店怎么处理，听那头有个女的说，食药检正在做检验和调查处理，然后又说，如有不实指控，将保留司法追究的权利。

就店家的处理态度和强硬口气，我认为他们对火锅里吃出老鼠的既成事实一直持怀疑态度。以个人判断，人家孕妇一家不会揣一只死老鼠扔火锅里来讹人吧，人家自己不恶心吗？所以对店家来说，首先端正态度，少说狠话，等待调查结果。如果结果如你所愿，你该起诉就起诉，这是你的权利；如果结果没随你愿，那顾客也有进一步维护自己利益的权利。

也太奇葩了吧！呷甫呷甫火锅店是不是想要创纪录了！孕妇，孕妇，孕妇，重要的事说三遍！吃火锅捞出老鼠！哎呀我的妈呀，吓死我了！不过，这还不是最令人惊奇的，让人目瞪口呆的是，呷甫呷甫火锅店的店员竟然说了，如果孕妇担心喝了死老鼠汤有问题，店家愿意赔两万元打掉肚子里的孩子！真是语不惊人死不休的节奏啊！如果你是那个孕妇，你会怎么想？如果你是孕妇的老公呢？会不会挥以老拳？不得不说，面对如此野蛮的人，如此不良的商家，一切皆有可能！

女士怀孕把肚驮，上街溜达感觉饿，移步走入呷哺店，品牌连锁吃火锅。

店里环境真不错，落座感觉舒服多，待到菜上汤煮沸，女士就把筷子摸，煮上几片青菜嚼，又舀汤汁抿嘴喝。中途锅里搅一搅，疑似汤里有家伙，急忙站起查真相，夹出一只老鼠婆。顿时恶心直呕吐，一脸惊吓泪婆娑。

服务小生桌边过，带女去找经理说，到底还是大店子，当场表示五千和。女士犹豫仍思索，肚中娃儿没啰嗦?遂提医院先查看，回头再把责任说。

旁有店员装辣利，逞口而出不思索:那就给你钱二万，打了肚中小家伙。

女士一听来了火，唤来丈夫亲朋多，异口同声店员责，引发处理走下坡。经理无奈总部报，当地工商也来喽。

良言一句三冬暖，恶语伤人六月哆，既然自己先出错，就要担责不撒泼。经理业已出面处，你当什么辣利婆。此事若发你身上，恐怕你比是人恶，做人说话少分寸，最终多半招来祸。

祸从口出要牢记，谨言慎行别胡说！

火锅中吃出一只老鼠，我想这样的情景想想都会觉得酸爽。然而，就是这样的事情，却发生在了呷哺呷哺的连锁店中。而且，双方在商议解决方案时，店员还疑似冒出了雷人语录：如果担心孩子，就给两万把孩子打了。

9月6日，高女士在山东潍坊一家呷哺呷哺店吃火锅，但在就餐时吃出了一只老鼠。此后，店家称愿意赔偿5000协商了事。不过，由于高女士是一位孕妇，担心自己的孩子受到影响，便决定先到医院检查，再行商讨事件的解决方案。

双方的争辩自然可想而知，肯定都很不愉快。事发后，据高女士的丈夫称，一位店员曾表示，如果担心孩子，就给两万块钱把孩子打了。不过，是否有店员说过，还有待进一步查证。而由于事件闹得越来越大，火锅店的区域经理也难以处理，表示要由总部来处理，目前市场监督管理局也已介入调查。

如今人们都非常关注生活质量，对孩子的问题更是极为在意。身为孕妇的高女士在就餐时吃出老鼠，自然会觉得万分委屈和极度愤怒。而且，担心自己的腹中的孩子会受到影响，也是无可厚非。

呷哺呷哺这样的店面，自然不比街边的苍蝇馆。能来此就餐的人，自然也是对生活质量有比较注重的顾客。而且，在一家并不廉价的店面，吃出了令人恶心的老鼠，肯定会采取措施进行维权。

或许，当地的店员觉得高女士有些小题大做，口无遮拦地说出了给两万块钱把孩子打掉这样的话。当然，这是高女士丈夫的说法，事件到底如何，还需等有关部门调查后才能得知。可以说，这只老鼠，算是把呷哺呷哺店推向了风口浪尖。

不过，此事也着实暴露出，呷哺呷哺店在经营管理层面，确实出现了一些问题。在迅猛发展的同时，个别连锁店在餐饮卫生和危机公关处理上，都有些掣肘，给品牌造成了一定影响。也希望有关部门能及时加强监督管理，严把食品安全关。毕竟，这是关系到公众安全和社会和谐的大事啊！

最后，希望高女士腹中的孩子没有收到影响，但愿双方能早日协商处理，店家尽快给广大顾客一个明确的说法。